上海脉信CRM解决方案概述

   客户关系管理绝不仅仅意味着购买一套CRM系统，CRM系统实际上是一个工具，使我们的客户关系管理工作更加规范化、流程化、精细化地高效运作，全面提高客户关系管理工作的整体效率，最大限度地提升客户满意度和忠诚度。当然CRM系统本身也包含了很多代表行业最佳实践的管理理念、运作模式和操作流程，能够更加快速地让企业站在更高的层面开展客户关系管理工作，对于企业的客户关系管理工作能够起到非常重要的推动作用。

   脉信CRM系统基于先进的CRM理念，融合了多家地产领先企业的最佳业务实践，是地产行业内得到广泛应用的成熟产品。CRM系统涵盖地产企业市场营销、客户服务、客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务流程，有效管理客户整个生命周期，实现客户价值最大化。

方案特点

基于2000多家优秀地产企业客户关系管理成功实践：结合万科、中海、金地、复地、华润等大量优秀房地产企业在客户关系核心业务环节的成功实践，以房地产营销核心业务为“系统基础”， 洞察客户需求，持续经营客户，走出虚华的CRM理念误区。

高度融合先进的房地产营销运营模式：充分融合了近年来国内外地产优秀企业在营销运营方面的一些成功模式，包括会员管理、关系营销，销售方面的量化过程管理，服务方面的投诉流程化管理、客户体验管理等。

先进的系统平台和强大的可配置性：基于微软.net开发的纯BS应用系统，拥有统一的业务基础平台，绝大多数的业务管理可以在平台的支持下，通过配置实现个性化调整；支持字段、界面、查询、报表、业务流程等不同层次的自定义功能。

良好的系统扩展性：CRM系统可快速跟企业其他信息系统整合，例如财务、OA、知识库、邮件、呼叫中心等，减少信息孤岛；还可和很多最新硬件设施相配合，例如支持服务接待中的电话录音、手持设备（平板电脑、智能手机、PDA）的离线操作。

严谨的系统安全性“通过审核机制、基于“角色”（功能权限）和“用户”（数据范围）的双层权限机制、操作日志、敏感数据后台跟踪等功能，系统安全性得到严密保障。

脉信CRM系统五大核心设计思想：建立完整、统一、规范的客户数据库，作为客户关系管理的基础；基于价值的客户细分，实现有针对性的差异化营销；强化以客户为核心的销售过程，实现销售过程精细化管理；建立完善的客户服务体系，全面提升客户体验，在投诉中完美；基于客户会持续经营客户，提高客户忠诚度，实现客户全生命周期管理。

方案价值

客户生命周期：打通业务壁垒，建立跨部门的客户资源库，并通过客户全生命周期的互动经营为手段，推动客户从潜在向忠诚的逐步转变！

客户营销应用：基于客户资源库，通过客户地图的分析和客户细分，进行针对性营销；通过营销投放的费效比准确评估营销效果，寻求最佳营销手段；通过建立精细化的现场客户跟进管理体系，强化客户跟进指引，提升现场客户转化率，加快销售进程；通过价格管控体系既能满足企业对销售收入的控制要求，以保证项目总货值与利润，又能满足现场为推进销售进程而需要的灵活价格促销政策。

客户服务应用：通过对验房问题和投诉问题进行标准分类处理，并作回访反馈记录。实现以客户报事跟进体系为基础，提升客户满意度、忠诚度！以客户反馈为产品质量的衡量依据，提升服务改进和产品完善。

客户经营应用：与外部门户网站的无缝整合，强大的积分/活动设定，灵活的会员升级和奖励策略，有效的保障了会员的粘度和尊贵感。  

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